- 30 de novembro a 4 de dezembro de 2026
- 20 horas
- Modalidade - EAD
Primeiros Socorros Psicológicos no Poder Judiciário e na Administração Pública
Acolhimento, Manejo de Crises e Encaminhamento Responsável
Apresentação
O atendimento ao público e a atuação institucional podem envolver situações de sofrimento emocional, conflitos, acidentes, notícias difíceis e outras ocorrências que demandem acolhimento e apoio inicial.
Nesse contexto, os Primeiros Socorros Psicológicos (PSP) constituem uma abordagem de suporte inicial voltada à escuta, à identificação de necessidades imediatas, à promoção de segurança e ao encaminhamento responsável das pessoas afetadas.
O curso propõe o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades para a aplicação dos PSP em contextos institucionais, com ênfase no Poder Judiciário e na Administração Pública, contemplando situações envolvendo magistrados, servidores, colaboradores, jurisdicionados, vítimas, familiares e demais cidadãos atendidos pelos órgãos públicos.
A programação também abordará particularidades do acolhimento de pessoas autistas e neurodivergentes, situações em ambientes digitais e estratégias de comunicação em ocorrências críticas.
Objetivo
Capacitar os participantes para reconhecer situações de sofrimento emocional e prestar apoio psicológico inicial de forma humanizada, segura e responsável, respeitando os limites de atuação profissional e os protocolos institucionais de acolhimento e encaminhamento.
Resultados esperados
Ao final do curso, os participantes deverão ser capazes de reconhecer situações que demandem apoio psicológico inicial, realizar acolhimento humanizado, utilizar estratégias estruturadas de escuta e comunicação, identificar necessidades de encaminhamento e atuar dentro dos limites de sua função e capacitação.
Outras informações
Magistrados, servidores do Poder Judiciário, profissionais das áreas de gestão de pessoas, saúde, assistência social, segurança institucional, atendimento ao público e demais agentes públicos.
Aulas on-line ao vivo, com exposição dialogada, apresentação de métodos, discussão de casos, exercícios de aplicação e simulações de situações compatíveis com a realidade institucional dos participantes.
Conteúdo Programático
Módulo I — Fundamentos dos Primeiros Socorros Psicológicos no Serviço Público
- Conceitos, objetivos, princípios e limites dos Primeiros Socorros Psicológicos.
- Reações emocionais e comportamentais diante de crises, acidentes e eventos críticos.
- Situações de sofrimento emocional no atendimento ao público e no ambiente institucional.
- Acolhimento de servidores, jurisdicionados, vítimas, familiares e cidadãos em situações de vulnerabilidade.
- Identificação de necessidades imediatas e fatores de risco.
- Segurança, respeito, privacidade e encaminhamento responsável.
Módulo II — Métodos de Acolhimento, Escuta e Manejo Inicial de Crises
- Estabelecimento de vínculo e comunicação empática.
- Apresentação e aplicação do método RAPID: Rapport, Avaliação, Priorização, Intervenção e Desmobilização/Despedidas.
- Apresentação e aplicação do método VOSSA: Ver, Ouvir, Sentir, Sensibilizar e Acolher.
- Escuta ativa e abordagem não julgadora.
- Identificação de necessidades prioritárias e avaliação inicial da situação.
- Manejo inicial de crises em unidades judiciais e administrativas.
- Exercícios práticos baseados em situações do serviço público.
Módulo III — Acolhimento de Pessoas Autistas e Neurodivergentes em Situações Críticas
- Particularidades da comunicação e do acolhimento de pessoas autistas e neurodivergentes.
- Necessidades individuais de suporte em situações de emergência e crise.
- Sobrecarga sensorial, desregulação emocional e fatores ambientais.
- Estratégias de comunicação acessível e redução de estímulos.
- Acolhimento respeitoso em unidades de atendimento, espaços institucionais e ocorrências emergenciais.
- Prevenção de abordagens inadequadas e de interpretações equivocadas de comportamentos.
- Estudos de casos aplicados ao contexto dos órgãos públicos.
Módulo IV — Primeiros Socorros Psicológicos em Ambientes Digitais e Atendimentos Remotos
- Particularidades do acolhimento psicológico inicial em canais digitais.
- Comunicação empática e identificação de sinais de sofrimento em interações remotas.
- Atendimento inicial em situações de conflito, exposição e vulnerabilidade no ambiente digital.
- Privacidade, confidencialidade e cuidado com informações sensíveis.
- Identificação de situações que exigem acionamento imediato de serviços de emergência.
- Limites do atendimento remoto e encaminhamento para redes de suporte.
- Discussão de situações práticas relacionadas ao atendimento digital nos órgãos públicos.
Módulo V — Comunicação de Más Notícias, Situações Críticas e Aplicação Prática dos PSP
- Princípios de comunicação em situações delicadas e de elevada carga emocional.
- Comunicação de notícias difíceis com clareza, empatia e respeito.
- Acolhimento de pessoas afetadas por acidentes, perdas e eventos críticos.
- Atendimento inicial a vítimas, familiares e pessoas em sofrimento.
- Identificação de situações que demandam suporte especializado.
- Aplicação integrada dos métodos apresentados ao longo do curso.
- Análise de casos reais e simulações contextualizadas ao Poder Judiciário e à Administração Pública.
- Encaminhamento responsável e articulação com serviços institucionais de apoio.
INVESTIMENTO
R$ 2.190,00
Data:
30 de novembro a 4 de dezembro de 2026
Horário:
13h às 17h
Carga horária:
20 horas
Investimento
R$ 2.190,00